শর্তাবলী — bce99

এই শর্তাবলী ("শর্ত", "চুক্তি") আপনার ("ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়", "আপনি") এবং bce99 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের")-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে যা bce99.org এবং এর সংশ্লিষ্ট সাবডোমেইন এবং অ্যাপ্লিকেশনে উপলব্ধ সমস্ত ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং মার্কেট, প্রমোশনাল অফার এবং আনুষঙ্গিক পরিষেবাসহ bce99 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার পরিচালনা করে।

একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, জমা করে বা bce99 প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ফিচার ব্যবহার করে, আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই শর্তগুলো সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই শর্তগুলোর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হবে। bce99 যেকোনো সময় এই শর্তগুলো আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখা সংশোধিত শর্তগুলির গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

এক নজরে মূল শর্তসমূহ

১. যোগ্যতা

bce99 প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার শুধুমাত্র সেসব ব্যক্তিদের জন্য অনুমোদিত যারা নিবন্ধনের সময় এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার জুড়ে চলমানভাবে নিম্নলিখিত সমস্ত যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করেন:

• আপনার বয়স কমপক্ষে 21 বছর। bce99 কঠোরভাবে 21 বছরের কম বয়সের যেকোনো ব্যক্তির অ্যাক্সেস নিষিদ্ধ করে, তাদের এখতিয়ারে আইনি জুয়ার বয়স নির্বিশেষে।
• আপনি একজন প্রাকৃতিক ব্যক্তি যিনি নিজের ক্ষমতায় কাজ করছেন, কোনো তৃতীয় পক্ষের এজেন্ট বা প্রতিনিধি হিসেবে নয়, এবং আপনি অন্য কোনো ব্যক্তি বা আইনি সত্তার পক্ষে নিবন্ধন করছেন না।
• আপনি এমন একটি এখতিয়ার থেকে প্ল্যাটফর্ম নিবন্ধন এবং ব্যবহার করছেন যেখানে অনলাইন ক্যাসিনো গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং প্রযোজ্য আইন দ্বারা স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ নয়। নিবন্ধনের আগে যেকোনো স্থানীয় বিধিমালা মেনে চলা নিশ্চিত করা আপনার একমাত্র দায়িত্ব।
• আপনাকে আগে কখনো bce99 বা কোনো সংযুক্ত প্ল্যাটফর্ম থেকে বাদ দেওয়া বা স্থগিত করা হয়নি, এবং নিবন্ধনের সময় আপনি স্ব-বর্জন বা কুলিং-অফ পিরিয়ডের অধীন নন।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং যাচাইকরণ

bce99 দ্বারা অফার করা পরিষেবার সম্পূর্ণ পরিসর অ্যাক্সেস করতে, আপনাকে একটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। প্রতিটি ব্যবহারকারী প্ল্যাটফর্মে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একক ব্যক্তি দ্বারা একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের স্থায়ী বন্ধ এবং যেকোনো সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তের ফলাফল হতে পারে।

২.১ নিবন্ধন তথ্য

নিবন্ধনের সময়, আপনাকে সম্পূর্ণ আইনি নাম, জন্ম তারিখ, আবাসিক ঠিকানা, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর সহ (এর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়) সঠিক, সম্পূর্ণ এবং বর্তমান তথ্য প্রদান করতে হবে। আপনি সম্মত হন যে এটি পরিবর্তিত হলে এই তথ্যটি অবিলম্বে আপডেট করবেন। bce99 যেকোনো সময়ে প্রদত্ত যেকোনো তথ্য যাচাই করার জন্য তথ্যচিত্র প্রমাণের অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে গ্রাহক জানুন (KYC) সম্মতি এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) পদ্ধতির উদ্দেশ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য আপনি একাই দায়ী। কোনো পরিস্থিতিতে আপনাকে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার লগইন শংসাপত্র শেয়ার করতে হবে না। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখতে ব্যর্থ হওয়ার ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ের জন্য bce99 দায়ী থাকবে না। আপনি যদি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট কোনো অননুমোদিত পক্ষ অ্যাক্সেস করেছে, আপনাকে অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে bce99 সাপোর্টকে অবহিত করতে হবে। bce99 তদন্ত মুলতুবি থাকাকালীন নিজের বিবেচনায় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে।

৩. জমা, উত্তোলন এবং পেমেন্ট পদ্ধতি

bce99 বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সমস্ত আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করে। প্ল্যাটফর্ম উপলব্ধতার সাপেক্ষে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard। bce99 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করার, অপসারণ করার বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩.১ জমা

সমস্ত জমা bce99 অ্যাকাউন্ট ধারকের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করা আবশ্যক। তৃতীয় পক্ষের জমা অনুমোদিত নয়। জমা সময়ে সময়ে bce99 জমা পেজে বিজ্ঞাপিত ন্যূনতম পরিমাণের সাপেক্ষে। bce99 জমার উপর ফি চার্জ করে না; তবে, আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ ফি প্রয়োগ করতে পারে, যার জন্য bce99 কোনো দায় গ্রহণ করে না।

৩.২ উত্তোলন

উত্তোলনের অনুরোধ নিম্নলিখিত শর্তগুলির সাপেক্ষে:

• উত্তোলনের পদ্ধতি অবশ্যই সংশ্লিষ্ট তহবিলের জন্য অ্যাকাউন্ট ফান্ড করতে ব্যবহৃত জমার পদ্ধতির সাথে মেলে। এটি একটি মানক মানি লন্ডারিং বিরোধী নিয়ন্ত্রণ।
• একটি বাস্তব-অর্থ তহবিলের উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো বোনাস তহবিলের সাথে সংযুক্ত সমস্ত সক্রিয় বাজি ধরার শর্ত সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে হবে।
• bce99 অনুমোদিত উত্তোলনের অনুরোধ 1 থেকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করে। নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি এবং যেকোনো প্রযোজ্য নিরাপত্তা পর্যালোচনার ফলাফলের উপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াকরণের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার

bce99 যোগ্য খেলোয়াড়দের বিভিন্ন প্রমোশনাল প্রণোদনা অফার করে, যার মধ্যে স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক অফার এবং টুর্নামেন্ট পুরস্কার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (এর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়)। সমস্ত বোনাস প্রতিটি প্রমোশন অফার করার সময় প্রকাশিত নির্দিষ্ট শর্তাবলীর সাপেক্ষে। এই সাধারণ শর্তাবলী এবং একটি নির্দিষ্ট প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্তগুলির মধ্যে কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, প্রমোশন-নির্দিষ্ট শর্তগুলি প্রাধান্য পাবে।

৪.১ বাজি ধরার শর্ত

প্রযোজ্য প্রমোশন শর্তে অন্যথায় বলা না থাকলে, bce99 দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত বোনাস তহবিল একটি বাজি ধরার শর্ত (রোলওভার) সাপেক্ষে যা বোনাস খেলা থেকে প্রাপ্ত যেকোনো জয় উত্তোলন করার আগে পূরণ করতে হবে। প্রযোজ্য বাজি ধরার শর্তের গুণক এবং বাজি ধরার শর্ত পূরণের জন্য যোগ্য গেমগুলি প্রতিটি প্রমোশনের ডেডিকেটেড শর্ত পেজে নির্দিষ্ট করা আছে। বাজি ধরার শর্ত সম্পূর্ণ করার আগে বোনাস তহবিল উত্তোলনের চেষ্টা করলে বোনাস এবং যেকোনো সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত হবে।

৪.২ বোনাস অপব্যবহার

bce99 অনিয়মিত বাজি ধরার ধরণ, যোগসাজশমূলক খেলা, বা প্রকৃত ঝুঁকি না নিয়ে প্রমোশনাল শর্তগুলি শোষণ করার জন্য ডিজাইন করা যেকোনো কৌশল সনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় এবং ম্যানুয়াল ঝুঁকি-পর্যবেক্ষণ সিস্টেম ব্যবহার করে। যদি bce99 তার নিজস্ব যুক্তিসঙ্গত বিবেচনায় নির্ধারণ করে যে একজন খেলোয়াড় বোনাস অপব্যবহারে জড়িত হয়েছেন, bce99 যেকোনো বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করার, ভুলভাবে ক্রেডিট করা যেকোনো পরিমাণ পুনরুদ্ধার করার এবং/অথবা খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ধারার অধীনে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলি চূড়ান্ত এবং বাধ্যকর।

৫. গেমের নিয়ম, সততা এবং ন্যায্য খেলা

bce99-এ উপলব্ধ সমস্ত ক্যাসিনো গেম এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেট তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার প্রদানকারীদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়, যার মধ্যে Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe এবং Ezugi অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রতিটি গেম তার নিজস্ব অভ্যন্তরীণ নিয়ম দ্বারা পরিচালিত হয়, যা গেম ইন্টারফেসের মধ্যে অ্যাক্সেসযোগ্য। সমস্ত ক্যাসিনো গেমের ফলাফল স্বাধীনভাবে প্রত্যয়িত র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয়। স্পোর্টস বেটিংয়ের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া ইভেন্টের অফিসিয়াল ফলাফল দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা সেই খেলার পরিচালনা সংস্থা দ্বারা নিশ্চিত করা হয়।

একটি গেম সেশনের সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে — সার্ভার ত্রুটি, সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা সফটওয়্যার ব্যর্থতা সহ — bce99 যেকোনো প্রভাবিত বাজি বাতিল করার এবং সংশ্লিষ্ট বাজির পরিমাণ খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। bce99 তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফলে সম্ভাব্য জয়ের যেকোনো ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। একটি গেমের ফলাফল সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বিতর্কিত গেম সেশনের 72 ঘন্টার মধ্যে bce99 সাপোর্টে জমা দিতে হবে।

৬. দায়িত্বশীল গেমিং

bce99 নিরাপদ এবং দায়িত্বশীল জু য়া প্রচার করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bce99-এর সমস্ত গেম এবং বেটিং মার্কেট কঠোরভাবে বিনোদনের উদ্দেশ্যে এবং একচেটিয়াভাবে 21 বছর বা তার বেশি বয়সের খেলোয়াড়দের জন্য উপলব্ধ। bce99 সমস্ত নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ধারকদের নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম প্রদান করে, যা যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য:

• জমার সীমা: খেলোয়াড়রা তাদের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। একবার নির্ধারিত হলে, একটি সীমা কেবলমাত্র অবিলম্বে হ্রাস করা যেতে পারে; জমার সীমায় যেকোনো বৃদ্ধি কার্যকর হওয়ার আগে 72 ঘন্টার কুলিং-অফ পিরিয়ডের সাপেক্ষে।
• স্ব-বর্জন: যে খেলোয়াড়রা মনে করেন তাদের জুয়া থেকে বিরতি দরকার তারা 30 দিন, 90 দিন, 180 দিন বা স্থায়ী বর্জনের জন্য স্ব-বর্জনের অনুরোধ করতে পারেন। স্ব-বর্জনের সময়কালে, অ্যাকাউন্টটি লক থাকে এবং কোনো জমা, বাজি বা লগইনের অনুমতি নেই।
• রিয়েলিটি চেক: খেলোয়াড়রা সেশন টাইম রিমাইন্ডার সক্ষম করতে পারেন যা কনফিগারযোগ্য বিরতিতে অতিবাহিত খেলার সময় প্রদর্শন করে, খেলোয়াড়দের নিয়মিত বিরতি নিতে এবং তাদের কার্যকলাপ পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করে।

৭. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপগুলি bce99 প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যে কোনো খেলোয়াড় কোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপে জড়িত হয়েছেন বলে পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ, স্থায়ী বন্ধ, সমস্ত অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করার সাপেক্ষে হবেন:

• মানি লন্ডারিং, সন্ত্রাসী অর্থায়ন, বা অবৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত তহবিল জমা করা সহ অপরাধমূলক কার্যকলাপের আয় গোপন করতে প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ব্যবহার।
• একই পরিচয় বা যেকোনো বিকল্প পরিচয়ে, যেকোনো উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে একাধিক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা।
• প্লেটফর্মের সাথে সাধারণ মানবিক খেলার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় এমনভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সরঞ্জাম বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত উপায় ব্যবহার করা।
• লাইভ ডিলার গেমে হ্যান্ড কার্ড সম্পর্কে তথ্য শেয়ার করা, পারস্পরিক লাভ নিশ্চিত করতে বাজি সমন্বয় করা, বা অন্যথায় যেকোনো গেম বা মার্কেটের ফলাফল ম্যানিপুলেট করা সহ অন্যান্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করা।
• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়া, KYC যাচাইকরণ, বা যেকোনো পরবর্তী সময়ে যখন bce99 দ্বারা তথ্য অনুরোধ করা হয় তখন মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদান করা।

৮. মেধাস্বত্ব

bce99 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট, সফটওয়্যার, সোর্স কোড, ডেটাবেস, টেক্সট, গ্রাফিক্স, ছবি, লোগো, ট্রেডমার্ক, অডিও, ভিডিও এবং প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক চেহারা এবং অনুভূতি সহ (এর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়) bce99 বা এর লাইসেন্সপ্রাপ্ত কন্টেন্ট প্রদানকারীদের একচেটিয়া সম্পত্তি এবং প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনাকে শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক বিনোদনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার জন্য একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য, প্রত্যাহারযোগ্য লাইসেন্স দেওয়া হয়েছে। bce99-এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি bce99 প্ল্যাটফর্ম থেকে কোনো উপকরণ পুনরুৎপাদন, বিতরণ, পরিবর্তন, ডেরিভেটিভ কাজ তৈরি, সর্বজনীনভাবে প্রদর্শন, সর্বজনীনভাবে সম্পাদন, পুনঃপ্রকাশ, ডাউনলোড, সংরক্ষণ বা প্রেরণ করতে পারবেন না।

৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক পরিমাণে, bce99, এর পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট, সরবরাহকারী এবং লাইসেন্সদাতারা কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পরিণামগত বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই মুনাফার ক্ষতি, ডেটার ক্ষতি, সুনামের ক্ষতি, পরিষেবা বাধা, কম্পিউটারের ক্ষতি বা সিস্টেম ব্যর্থতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, ওয়ারেন্টি, চুক্তি, অন্যায় (অবহেলা সহ) বা অন্য কোনো আইনি তত্ত্বের উপর ভিত্তি করে হোক না কেন, এবং bce99 এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে অবহিত হয়েছে কিনা তা নির্বিশেষে।

কোনো ক্ষেত্রেই এই শর্তাবলী বা প্ল্যাটফর্মের আপনার ব্যবহার থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত সমস্ত দাবির জন্য আপনার প্রতি bce99-এর মোট সামগ্রিক দায় দাবির জন্ম দেওয়া ঘটনার অব্যবহিত আগের 30 দিনের সময়কালে আপনি আপনার bce99 অ্যাকাউন্টে জমা করা মোট পরিমাণ অতিক্রম করবে না।

১০. এই শর্তাবলীর সংশোধনী

bce99 যেকোনো সময় এবং নিজের বিবেচনায় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, আপডেট বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বস্তুগত পরিবর্তন করা হলে, bce99 ফাইলে থাকা ইমেইল ঠিকানার মাধ্যমে বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত খেলোয়াড়দের অবহিত করার চেষ্টা করবে। সংশোধিত শর্তাবলী bce99.org/terms-conditions-এ প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। যেকোনো সংশোধিত শর্তাবলী প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্মের আপনার ব্যবহার অব্যাহত রাখা সেই সংশোধিত শর্তাবলীর আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আপনি যদি সংশোধিত শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তাহলে আপনাকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং bce99 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১১. প্রযোজ্য আইন এবং বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং আইনের সাধারণভাবে গৃহীত নীতি অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলী বা bce99 প্ল্যাটফর্মের আপনার ব্যবহার থেকে উদ্ভূত বা সংযুক্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, আপনি অনানুষ্ঠানিক সমাধান চাইতে প্রথমে bce99 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে সম্মত হন। bce99 একটি আনুষ্ঠানিক লিখিত অভিযোগ পাওয়ার 14 কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত বিরোধ সমাধান করার চেষ্টা করবে। যদি অনানুষ্ঠানিক সমাধান অর্জিত না হয়, বিরোধটি bce99-এর মনোনীত বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় বৃদ্ধি করা যেতে পারে, যার বিবরণ অনুরোধে bce99 সাপোর্ট থেকে পাওয়া যায়।